Na Select Perfumes, cada pedido é preparado com atenção aos detalhes para garantir a qualidade, autenticidade e integridade dos produtos enviados.
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Select Perfumes deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política estabelece os procedimentos para arrependimento, troca, devolução, produto avariado, item incorreto e produto com vício ou defeito, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Canais de atendimento
Toda solicitação relacionada a troca, devolução ou reembolso deverá ser encaminhada por um dos canais oficiais da Select Perfumes:
E-mail: atendimento@selectperfumes.com.br
WhatsApp: (61) 9 9509-5557
Para agilizar o atendimento, o consumidor deverá informar:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.
O envio dessas informações auxilia a análise, mas não elimina direitos assegurados pela legislação.
2. Direito de arrependimento nas compras on-line
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de arrependimento deverá ser comunicado pelos canais oficiais dentro desse prazo, sem necessidade de apresentação de justificativa.
Recebida a solicitação, a Select Perfumes fornecerá as orientações para devolução e, quando cabível, o procedimento de logística reversa sem custo para o consumidor.
3. Avaliação e manuseio do produto
O direito de arrependimento permite que o consumidor examine o produto de maneira razoável para verificar sua natureza, suas características e sua adequação.
A abertura da embalagem ou um teste moderado não resultarão, por si só, na recusa automática da devolução.
Entretanto, o direito de arrependimento não deve ser confundido com o consumo livre do produto durante o prazo de sete dias. Poderão ser submetidos a análise os produtos que apresentem:
• consumo substancial ou uso contínuo;
• quantidade significativamente inferior à originalmente enviada;
• esvaziamento total ou parcial incompatível com um teste razoável;
• adulteração, diluição, reenvase ou mistura com outra substância;
• danos provocados por uso inadequado;
• ausência injustificada de componentes, acessórios ou embalagens recebidas;
• indícios de fraude, substituição ou devolução de produto diferente daquele enviado.
A análise será individual, objetiva e documentada, respeitando o Código de Defesa do Consumidor. Nenhuma devolução será recusada exclusivamente porque a embalagem foi aberta.
4. Regras específicas para decants
Os decants comercializados pela Select Perfumes contêm perfume original, fracionado pela própria loja em embalagem de menor volume.
Em razão da pequena quantidade contida nos decants, recomenda-se que eventual teste seja realizado com moderação, evitando consumo incompatível com a simples avaliação do produto.
Dentro do prazo legal de arrependimento, a abertura ou teste moderado do decant não implicará recusa automática. Contudo, o consumo integral ou substancial, o uso contínuo, a adulteração do líquido ou a devolução do recipiente vazio poderão impossibilitar a restituição integral, após análise individual e fundamentada.
Insatisfação exclusivamente relacionada à preferência pessoal, como não gostar da fragrância, da fixação percebida, da projeção ou da evolução do perfume na pele, não caracteriza defeito. Ainda assim, nas compras on-line, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal e nas condições previstas nesta política.
Após o término do prazo de arrependimento, a Select Perfumes não realiza troca ou devolução motivada exclusivamente por preferência pessoal.
5. Fragrância, fixação e percepção olfativa
A percepção de uma fragrância pode variar conforme tipo de pele, temperatura, clima, hidratação, quantidade aplicada, adaptação olfativa e características individuais do consumidor.
Diferenças subjetivas de percepção, fixação ou projeção não caracterizam automaticamente vício ou defeito do produto.
Caso existam indícios concretos de alteração, vazamento, contaminação, falha na válvula, avaria ou divergência em relação ao produto adquirido, o consumidor deverá entrar em contato para análise.
6. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
• no recipiente em que foi enviado;
• acompanhado dos acessórios, brindes e demais componentes recebidos;
• protegido adequadamente para evitar vazamento ou dano durante o transporte;
• sem adulteração, diluição ou transferência para outro recipiente;
• acompanhado da documentação ou identificação do pedido.
A ausência da embalagem externa de transporte não elimina automaticamente o direito do consumidor. Entretanto, a conservação do produto e de seus componentes é necessária para permitir a identificação e a análise da solicitação.
O consumidor não deverá realizar o envio por conta própria antes de receber as instruções da Select Perfumes, salvo quando expressamente orientado.
7. Produto avariado, com vazamento ou item incorreto
Se o pedido for entregue com avaria, vazamento, violação, quantidade divergente ou produto diferente do adquirido, o consumidor deverá entrar em contato preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.
Sempre que possível, deverão ser preservados:
• o produto;
• a embalagem utilizada no transporte;
• a etiqueta da encomenda;
• os acessórios e brindes;
• fotografias ou vídeos que demonstrem a ocorrência.
Após a confirmação, a Select Perfumes providenciará, conforme o caso:
• substituição do produto;
• complementação do conteúdo faltante;
• envio do item correto;
• abatimento proporcional;
• cancelamento e restituição dos valores.
O prazo indicado para comunicação busca facilitar a apuração e não reduz os prazos legais aplicáveis aos vícios do produto.
8. Produto com vício ou defeito
O direito de arrependimento não se confunde com a reclamação por vício ou defeito.
Se o produto apresentar problema de qualidade, quantidade, funcionamento, acondicionamento ou outro vício que o torne impróprio, inadequado ao consumo ou diferente do anunciado, o consumidor poderá apresentar reclamação dentro do prazo legal.
Para produtos não duráveis, incluindo perfumes e cosméticos, o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 dias, contado da entrega.
No caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
A Select Perfumes poderá solicitar o envio do produto para análise. Confirmado o vício, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá prazo máximo de até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
• substituição por outro produto equivalente e em perfeitas condições;
• restituição do valor pago, atualizado na forma legal;
• abatimento proporcional do preço.
Quando a legislação permitir solução imediata, ela será adotada independentemente do prazo de reparação.
9. Produto consumido, vazio, destruído ou adulterado
Produtos integralmente consumidos, esvaziados, destruídos, descartados ou adulterados não possuem condições materiais de devolução, identificação ou avaliação.
Essa limitação não será utilizada para afastar uma reclamação legítima por vício oculto, defeito, risco à saúde ou problema que somente tenha sido percebido durante o uso.
Nessas situações, o consumidor deverá entrar em contato assim que identificar o problema e apresentar, sempre que possível:
• fotografias ou vídeos;
• descrição detalhada do ocorrido;
• número do pedido;
• lote ou identificação existente;
• recipiente e quantidade remanescente;
• demais elementos que permitam a análise.
Cada caso será examinado individualmente.
10. Logística reversa
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto avariado, incorreto ou com vício confirmado, a Select Perfumes fornecerá as instruções para devolução e arcará com o frete quando essa responsabilidade decorrer da legislação.
O produto deverá ser embalado de forma segura, especialmente por conter líquido e poder sofrer vazamento durante o transporte.
O consumidor deverá observar as instruções da transportadora e da Select Perfumes. Não serão reembolsadas despesas de postagem realizadas por iniciativa própria sem autorização prévia, exceto quando comprovadamente necessárias para assegurar um direito do consumidor.
11. Análise do produto devolvido
Após o recebimento, a Select Perfumes verificará:
• correspondência com o pedido;
• identidade e quantidade do produto;
• condições do recipiente;
• existência de vazamento, dano ou adulteração;
• acessórios e itens enviados;
• motivo apresentado na solicitação.
Se for constatada alguma divergência relevante, o consumidor será informado pelos canais cadastrados e terá oportunidade de apresentar esclarecimentos.
A análise não será utilizada para restringir direitos legais nem para recusar automaticamente uma solicitação apenas porque o produto foi aberto.
12. Reembolso
Aprovado o cancelamento ou a devolução, a restituição abrangerá os valores devidos conforme a legislação, inclusive o frete originalmente pago quando integrante do cancelamento total da compra.
A restituição será realizada, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento:
• PIX: devolução para conta de titularidade do comprador ou conforme procedimento seguro informado pela Select Perfumes;
• cartão de crédito: solicitação de estorno à operadora, observados os prazos de processamento e fechamento da fatura;
• outros meios: conforme procedimento informado durante o atendimento.
O processamento será iniciado após a autorização do cancelamento ou, quando necessária, após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
O prazo para visualização do estorno no cartão depende da administradora e poderá alcançar faturas posteriores.
13. Trocas por preferência pessoal
Após o prazo legal de arrependimento, a Select Perfumes não é obrigada a realizar troca motivada exclusivamente por:
• preferência por outra fragrância;
• percepção pessoal de fixação ou projeção;
• incompatibilidade do aroma com o gosto do consumidor;
• escolha incorreta de perfume ou volume;
• mudança de preferência após o uso.
Eventuais trocas comerciais concedidas fora das hipóteses legais serão tratadas como liberalidade da Select Perfumes e não constituirão obrigação para situações futuras.
14. Brindes e promoções
Quando o cancelamento abranger integralmente um pedido que tenha gerado brinde ou produto promocional, esses itens também deverão ser devolvidos.
Nas promoções do tipo “compre e ganhe”, kits ou descontos condicionados à quantidade, a devolução parcial poderá resultar no recálculo da promoção, desde que respeitados os direitos legais do consumidor e as condições divulgadas no momento da compra.
15. Recusa do recebimento
Recomenda-se recusar a encomenda no momento da entrega quando forem identificados:
• embalagem aberta ou claramente violada;
• vazamento visível;
• avaria severa;
• destinatário ou pedido incorreto.
Se o problema somente for percebido depois do recebimento, o consumidor deverá contatar a Select Perfumes pelos canais oficiais.
16. Disposições finais
Esta política não limita nem substitui os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso alguma disposição seja incompatível com norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente, permanecendo válidas as demais condições.
A Select Perfumes poderá atualizar esta política para refletir alterações legais, operacionais ou nos meios de atendimento. A versão aplicável será aquela disponível no site na data da compra, ressalvados os direitos previstos em lei.
Última atualização: setembro de 2026.
